Führung durch Zielvereinbarungen oder Management by Objectives. Auch in 2. und 3. Ebene in der stationären und ambulanten Medizinbranche lässt sich dieses Instrument aus der Betriebswirtschaft anwenden. Dabei müssen grundsätzliche Regeln eingehalten werden, um das "Führung durch Zielvereinbarungen" wirkungsvoll und vor allen Dingen nachhaltig zu leben.
Auf den Punkt gebracht, finden Sie in der SMART-Regel eine gute Orientierung, die jedem Zielvereinbarungsgespräch zugrunde gelegt werden sollte:
Simply stated and specific: einfach formuliert und spezifisch: kein „müsste, sollte, vielleicht
Measurable stated: messbar formuliert, damit von Anfang an Klarheit über erreicht/nicht erreicht herrscht
As-it-now: in der Gegenwart geschrieben, als gewünschter Zustand zum vereinbarten Termin
Reasonable: vernünftig, machbar, innerhalb des Einflussbereichs dessen, der das Ziel erreichen soll
Timed: mit einem Termin oder einer Periode versehen.
Die European Foundation for Quality Management (EFQM) hat das Excellence-Modell überarbeitet und an aktuelle Entwicklungen angepasst. Zentrale Änderungen betreffen dabei einerseits die RADAR-Logik. Andererseits wurde ein einheitliches Kriterienmodell als Grundkonzept von Excellence erstellt.
Die neue Version der ISO 9004 wurde im Dezember 2009 veröffentlicht. Die ISO 9004:2009 gibt zahlreiche Empfehlungen und zeigt umfangreiche Möglichkeiten zur Gestaltung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems auf. Durch die im Anhang A beschriebe Systematik zur Selbstbewertung kann der Reifegrad einer Organisation ermittelt und aufgezeigt werden, um deren Stärken und Schwächen sowie Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten zu ermitteln.
Die Struktur der neuen ISO 9004 unterscheidet sich stark von der Struktur der ISO 9001, sodass nun keine direkte Verbindung mehr besteht. Vielmehr gliedert sich die ISO 9004:2009 in folgende neu definierte Abschnitte:
4 Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation 5 Strategie und Politik 6 Management von Ressourcen 7 Prozessmanagement 8 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung 9 Verbesserung, Innovation und Lernen
Weiterhin bestehen folgende Anhänge: Anhang A: Werkzeug zur Selbstbewertung Anhang B: Grundsätze des Qualitätsmanagements Anhang C: Beziehung zwischen ISO 9004 und ISO 9001
Die in Anhang A beschriebene Selbstbewertung bietet eine Beurteilung des Reifegrads einer Organisation auf der Grundlage der Schlüsselelemente sowie der Abschnitte 4 bis 9 der ISO 9004:2009. Dabei können die in der Selbstbewertung verwendeten fünf Reifegrade von der Organisation um weitere Grade ergänzt oder anderweitig angepasst werden.
Qualitätsmanagement:
Die DIN CEN/TS 15224 ist als Ergänzung zur DIN EN ISO 9001:2000 im Gesundheitswesen erschienen
Als Ergänzung zur DIN EN ISO 9001 ist speziell zur Anwendung im Gesundheitswesen die DIN CEN/TS 15224 "Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung" erschienen. Ein leichter Faden zur Einführung und Pflege Ihres Qualitätsmanagement.
